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一季度快遞服務滿意度調查:德邦和優速排名靠后

2019年04月25日 11:04 來源:中國新聞網 參與互動 

  中新網客戶端北京4月25日電 (張旭)國家郵政局2019年第一季度快遞服務滿意度調查結果出爐,順豐速運、京東物流得分最高,德邦和優速排名靠后。

快遞員資料圖。趙春亮 攝
快遞員資料圖。趙春亮 攝

  此次測試由國家郵政局委托專業第三方進行調查,調查對象為2018年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌,調查范圍覆蓋全部31個省(區、市),共50個重點城市。

  調查顯示,2019年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分,同比基本持平。

  在快遞企業公眾滿意度方面,得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流;得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞;得分在75-76分之間的企業為德邦快遞和優速快遞。

  在區域公眾滿意度得分方面,吉林、黑龍江、北京、河南、河北、遼寧得分在79分以上,表現較好;西藏、海南得分在75分以下,有進一步提升空間。

  調查還顯示,2019年第一季度,在快遞員上門取件方面,79.5%的快遞員能按照約定時間上門收件,較去年同期下降0.5%。用戶對快遞員上門收件及時性的滿意度為78.4分,較去年同期下降0.1分。

  在當面封裝快件方面,57.6%的攬收員對快件進行當面封裝,用戶對攬收員當面封裝質量的滿意度為82.6分。

  此外,國家郵政局還通報了2019年第一季度快遞時效情況。一季度快遞服務全程時限為61.54小時,同比縮短8.46小時,較2018年第四季度縮短0.81小時。72小時準時率為72.63%,同比提高7.93個百分點,較2018年第四季度提高0.78個百分點。

  “BESTY”企業(包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市間(測試50城市中2018年快遞業務量排名前30的城市)平均全程時限為49.56小時,同比縮短5.22小時;48小時準時率為59.50%,同比提高8.46個百分點。(完)

【編輯:郭澤華】
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